Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

2. Excepție importantă – produse cosmetice desigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Deoarece comercializăm vopsea de păr și produse cosmetice, returul este posibil doar pentru produsele nedesigilate, în ambalajul original intact.

Ce înseamnă „sigilat”: produsul este considerat sigilat atâta timp cât folia/celofanul de protecție exterior este intactă, iar capacul și sigiliul de siguranță al recipientului sunt nedesfăcute. Din momentul în care folia este ruptă sau capacul/sigiliul de igienă este desfăcut, produsul este considerat desigilat și, din motive de igienă și protecție a sănătății, nu mai poate fi returnat.

Această excepție nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul produselor defecte, greșite sau neconforme (vezi secțiunea 7).

3. Cum returnați un produs

3.1. Transmiteți-ne intenția de retragere în termenul de 14 zile, la adresa suport@mariacolor.ro, menționând numărul comenzii, produsele returnate și datele dumneavoastră de contact.

3.2. După confirmarea noastră, expediați produsele către centrul nostru de fulfillment:

APPROACHING TECH S.R.L. (MariaColor)
Str. Anghel Saligny nr. 40, Oradea, județul Bihor

3.3. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursarii.

4. Condiții pentru retur

Pentru ca un produs cosmetic să fie acceptat la retur, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Sigiliu intact – produsul să fie nedesigilat: folia/celofanul de protecție nedesfăcută, capacul și sigiliul de igienă intacte;
• Stare „ca nou” – produs neutilizat, fără urme de folosire, în ambalajul original complet, cu toate etichetele, codurile de lot și sigiliile nedeteriorate;
• Manipulare rezonabilă – produsul poate fi examinat doar atât cât este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile (verificarea ambalajului exterior), nu testat sau aplicat. Pentru deprecierea rezultată din manipularea care depășește aceste limite, putem reține o sumă corespunzătoare, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014;
• Valabilitate și păstrare – produsul returnat să aibă termenul de valabilitate intact și să nu fie alterat prin păstrare necorespunzătoare (expunere la căldură, umiditate, surse de căldură etc.);
• Dovada achiziției – produsele să fie însoțite de factură sau de confirmarea comenzii;
• Termen – solicitarea de retur să fie transmisă în termenul legal de 14 zile.

Produsele deschise, parțial folosite, fără sigiliu sau fără ambalajul original nu sunt acceptate la retur, cu excepția situațiilor de produs defect, greșit sau neconform (vezi secțiunea 7).

5. Costul returului

Costul transportului de returnare a produselor este suportat de către Cumpărător. Coletele returnate cu plata ramburs în sarcina destinatarului nu vor fi acceptate.

6. Rambursarea

6.1. După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa sumele achitate în termen de maximum 14 zile.

6.2. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

6.3. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat în timpul transportului sau neconform comenzii, vă rugăm să ne contactați la suport@mariacolor.ro în cel mai scurt timp, atașând fotografii. Vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur și rambursare: suport@mariacolor.ro, telefon 0774 975 581.

Ultima actualizare: 18 iunie 2026